problème assistance distance windows xp

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le pc à dépanner est sous windows xp. il démarre, l'acces à internet fonctionne, l'accès aux mails yahoo fonctionne mais yahoo messenger ne marche pas. j'essaie de le dépanner avec l'assistance à distance a partir de mon pc sous windows xp edition familiale. je n'arrive pas a établir la connexion avec le pc distant alors que j'y suis arrivé avec quatre autres machines sous xp. pourquoi le mail marche et pas yahoo messenger, ni msn messenger ni skype n'arrivent à se connecter correctement à un serveur.

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yahoo messenger executé d'un autre pc que le PC défaillant avec les id et mot de passes adéquats marche. ce qui concentre le problème sur la configuration du PC défaillant. serait un probleme avec l'accès au serveur NNTP dans le PC à problème ?

PC de Compèt' AidoHighTech Messages: 1706 Tutoriaux : 0

Bonjour,
as-tu un firewall?
Si oui ça vient peut-être de là. Essaye de voir s'il accepte que yahoo et tes autres programmes accèdent à internet. Sinon je sais pas

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merci pour la suggestion : norton est actif sur le pc défaillant. je ne pense pas que cela vienne de mon firewall puisque les problèmes apparaissent sans l'assistance à distance. Comme je ne connais pas bien norton et que l'utilisateur sur le pc défaillant est très novice, je suis dans une impasse. Je vais essayer d'effectuer une assistance téléphonique si mon interlocuteur tient la distance. j'essaierai d'autres produits de remote console mais j'ai peur que sans l'adresse ip de l'autre PC qui varie à chaque session (connexion à wanadoo), je n'aboutisse pas à grand chose

Carte Graphique 3D Messages: 155 Tutoriaux : 0

le pc defaillant , a le firewall de norton du service pack 2

si oui , dis lui de l'enelever ca n'est aps tres dur a expliquer

apres essaye , normalement ca devrait fonctionner

Neurone isolé Messages: 6 Tutoriaux : 0

si j'ai bien compris, je fais désactiver le firewall de norton le temps de l'acces : cad norton et assistance a distance incompatible mais cela peut il expliquer les pbs d'acces au serveur ?

Carte Graphique 3D Messages: 155 Tutoriaux : 0

exactement ca devrait fonctionner et enleve aussi le firewall du SP2 de windows xp si il y a

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la situation passe en stand-by pour cause de déplacement d'une bonne semaine. Merci à tous de votre aide et participation. A bientot

Neurone isolé Messages: 6 Tutoriaux : 0

l'utilisateur ayant connu ces incidents après une mise à jour d'un patch est revenu à son état précédent de windows xp et là tout refonctionne comme avant !..

DVD-RW Messages: 72 Tutoriaux : 0

bsr, il a eu à première vu le même problème que moi avec sp2 ...désinstallé et ça remarche ...sans commentaires.... Choqué

Carte Graphique 3D Messages: 155 Tutoriaux : 0

Qd probleme resole
taper resolu dans le titre merci bcp